Kujuta ette tavalist tööpäeva. Üks klient ootab pakkumist, ühe projekti tähtaeg on muutunud ja üks arve peaks juba teele minema. Avad Studio. Kust alustada?
Studios saad pöörduda tuttava kolleegi poole. „Kairi, vaatame selle pakkumise üle.” Või: „Madis, kuidas see muudatus meie ajakava mõjutab?” Igal agendil on oma nimi, nägu ja ülesanded. Nii tead, kellega räägid ja milles ta sind aidata saab.
Siin saad meie meeskonnaga lähemalt tuttavaks. Iga agendi juures on väike väljamõeldud näide tema igapäevasest tööst. Millised agendid sinu ettevõttes töötavad ja kui iseseisvalt nad tegutsevad, lepitakse kokku Studio kasutuselevõtul.
Juhi parem käsi
Sven — mis on hetkel pooleli?
Hommikul tahad teada, mis on pooleli ja millega peaksid täna tegelema. Sven vaatab läbi Studios oleva info: millised pakkumised ootavad vastust, kuidas projektid edenevad ja mis vajab sinu otsust. Kui midagi olulist on teadmata, annab ta sellest märku.
Sven on juhi parem käsi. Kui asju on korraga palju, saad temaga läbi arutada, kust alustada ja mis võib oodata. Tema poole võid pöörduda ka siis, kui sa veel ei tea, millise agendi abi täpselt vajad.
Müük ja kliendisuhtlus
Kairi — iga päringu taga on kliendi lugu
Klient kirjutab: „Kas saaksite teha pakkumise?” Hinna arvutamiseks on infot veel vähe. Kairi loeb varasema kirjavahetuse läbi, vaatab, mida juba teame, ja koostab puuduva info küsimiseks vastuse. Sina vaatad selle enne saatmist üle.
Kairiga saad kliendi asju arutada esimesest päringust pakkumise ja järgmise kohtumiseni. Tema nägu pakkumise kõrval annab kohe teada, kes selle ette valmistas. Hinna ja kliendile antavad lubadused kinnitad kokkulepitud korras sina.
Projektid ja töö korraldamine
Madis — pakkumine kinnitatud, paneme töö paika
Klient kinnitas pakkumise. Nüüd on vaja kokku leppida, kes mida teeb ja mis ajaks töö valmis saab. Madis aitab koostada projektiplaani, jagada töö ülesanneteks ja selgitada, mida on enne alustamist veel vaja.
Madiselt saad küsida: „Kui kaugel me selle tööga oleme?” Sina ja su meeskond teete tööd ning annate edenemisest teada. Madis aitab jälgida tähtaegu, kokkuleppeid ja järgmisi ülesandeid. Projekti avades on tuttav abiline juba ees.
Finants ja arveldus
Liisa — tehtud töö peab jõudma ka arvele
Projekti etapp on valmis, aga arve tegemine jäi kiire päeva lõppu. Liisa aitab koondada arveldamise aluseks olevad andmed ning ette valmistada arve mustandi. Nii saad üle vaadata, kas periood, summad ja kokkulepitud töö on õigesti kirjas.
Liisa hoiab rahaasjadest ülevaadet. Kui näed tema nägu arve kõrval, tead, kelle poole arveldamise küsimusega pöörduda. Usaldus tekib sellest, et summad on õiged ja saad alati vaadata, mille põhjal arve koostati.
Personal ja tööaeg
Piret — kes järgmisel nädalal tööl on?
Enne uue nädala tööde jagamist tahad teada, kes on kohal ja kes puhkusel. Piret aitab Studios oleva info põhjal vaadata, kes millal töötab. Nii saad tööd planeerides arvestada ka puhkuste ja puudumistega.
Ka tööaja kirjapanekul ja puhkuse küsimisel saad Pireti poole pöörduda. Need on väikesed igapäevased asjad, mille jaoks on hea teada, kellelt küsida. Piret aitab hoida meeles, et iga ülesande taga on ka kellegi aeg.
Uuringud ja taustainfo
Ralf — uurime enne järele
Kuuled uuest ärivõimalusest ja tahad enne otsustamist rohkem teada. Ralf otsib sinu palvel infot, võrdleb allikaid ning toob välja, mis on teada ja mis vajab veel uurimist. Vastusega tulevad kaasa viited, et saaksid ise lähemalt vaadata.
Ralf on meeskonna uudishimulik uurija. Tema poole saad pöörduda turu, konkurentide või hangete kohta küsimiseks. Tema kogub vajaliku info, sina otsustad, mida sellega oma ettevõttes peale hakata.
Turundus
Tõnis — hea töö väärib selget lugu
Projekt sai valmis ja tahaksid sellest klientidele rääkida. Kirjeldad Tõnisele, mida tegite, kellele sellest kasu oli ja mida tohib avalikult jagada. Tema aitab valida, millest loos rääkida, ning koostab postituse või kampaania mustandi.
Tõnisega saad arutada, kuidas oma tööst ja teenustest selgelt rääkida. Tema nägu mustandi kõrval tuletab meelde, et see lugu ootab veel ülevaatamist. Kontrollid faktid ja sõnastuse ning kinnitad avaldamise kokkulepitud korras.
Lepingud ja õiguslikud küsimused
Leo — loeme lepingu läbi
Uus koostööleping tundub esmapilgul lihtne. Palud Leol tingimused läbi vaadata ja märkida kohad, mida peaks täpsustama: kes mille eest vastutab, millised on tähtajad ja kuidas saab lepingut lõpetada. Nii tead, mida enne allkirjastamist üle küsida.
Leoga saad keerulise dokumendi sammhaaval läbi arutada. Tema aitab leida küsimused, mis muidu võivad märkamata jääda. Lõpliku otsuse teed sina ning vajaduse korral küsid nõu juristilt.
Tehniline nõustamine
Romet — kuidas see lahendus tööle hakkab?
Lähteülesandes on tehniline nõue, mille tähendus jääb segaseks. Kui Romet kuulub sinu Studio meeskonda, saad temaga dokumendid läbi vaadata, võimalikke lahendusi võrrelda ja kirja panna, mida on veel vaja teada.
Rometi tööriided sobivad tema praktilise rolliga. Temalt saad küsida, kuidas lahendus peaks toimima ja mida tuleb selle juures arvestada. Lahenduse sobivuse ja ohutuse kontrollib pädev inimene.
Miks nägu ja nimi üldse midagi muudavad?
Inimese ja arvuti suhtluse uuringutes räägitakse sotsiaalsest kohalolust. Lihtsamalt öeldes on see tunne, et vestluse teises otsas on keegi, kes sulle vastab. Seda tunnet võivad tekitada juba sõnavalik ja suhtlusviis. Tuttav tegelaskuju võib sellele kaasa aidata.
Clifford Nass ja Youngme Moon kirjeldasid katseid, kus inimesed rakendasid arvutitele sotsiaalseid tavasid, näiteks viisakust ja vastastikkust, kuigi nad teadsid, et suhtlevad masinaga. Nass & Moon (2000), Machines and Mindlessness: Social Responses to Computers.
Theo Araujo katses mõjutasid vestlusroboti nimi ja inimlikum keelekasutus seda, kui inimlikuna robotit tajuti, ning emotsionaalset seost ettevõttega. Sotsiaalse kohalolu üldine kasv ei leidnud kinnitust: tulemus sõltus ka sellest, kuidas robotit tutvustati. Araujo (2018), Living up to the chatbot hype (PDF).
Sellele mõttele toetume ka Studiot kujundades: tuttav nägu ja selged ülesanded võivad teha koostöö loomulikumaks. Need uuringud ei käsitlenud Studio agente ega näita, et pilt üksi parandaks töötulemust. Seda, kuidas meie tegelaskujud igapäevast kasutamist mõjutavad, saame teada kasutajate kogemustest.
Tuttav meeskond igapäevase töö kõrval
Ajapikku saab selgeks, kellega mida arutada: Kairiga kliendi soovi, Madisega projekti ja Liisaga arvet. Järgmisel korral on juba tuttav nimi ja nägu ees. Tahame, et Studio kasutamine meenutaks koostööd meeskonnaga, kus tead, kes millega tegeleb.
Usaldus kasvab koos tehtud tööga. Agendid on AI-tegelased, kellel pole inimese tundeid ega elulugu. Oluline on see, kas nende tööst on sulle kasu, kust nende info pärineb ja kas saad tehtut kontrollida. Sina määrad, mida nad tohivad teha ja millised otsused vajavad sinu kinnitust.
StudioAgents toob tuttavad näod Maci töölauale
Meil on ka StudioAgents ehk Hiiu Studio Agents: Maci töölauarakendus, kus Sven, Kairi, Madis ja Piret ilmuvad animeeritud tegelastena ning vastavad jutumullis. Ühendad rakenduse oma Studio OS-i töökeskkonnaga ja saad küsida klahvikombinatsiooniga Control–Option–Space. Allalaadimislehel on praegu testversioon macOS 14.6 või uuema jaoks.
Näiteks vaatad dokumenti ja tahad selle kohta midagi küsida. Lohistad faili agendi peale ning kirjutad oma küsimuse. Vastus ilmub jutumullis otse töölauale. Sinna jõuavad ka Studio teavitused, nii et sa ei pea iga küsimuse või vastuse jaoks brauseriakent üles otsima.
Vestlused on nähtavad ka Studios ning agendid töötavad samade õigustega nagu brauseris. Kui tahad projekti või pakkumist lähemalt vaadata, saad selle Studios avada. Teavitused võid välja lülitada. Agendid on käepärast siis, kui neid vajad.
Vaata StudioAgentsi ja laadi alla Maci testversioon →
Vali üks töö ja kutsu sobiv agent appi. Oma meeskonda õpid kõige paremini tundma koos töötades.